İstanbul Şube  | Ankara Şube  |  İzmir Şube

Müşteri Hakem Heyeti  
       Türkiye Bankalar Birliği bünyesinde kurulan Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'nin görevi; bankalar ile müşteriler arasındaki anlaşmazlıkları çözümlemektir. Bu işleyişte, müşteri öncelikle şikayeti için bankaya yazılı başvuruda bulunur. Bankaların yanıt verme süresi kredi kartı ve banka kartlarıyla ilgili şikayetler için 20, diğer bankacılık ürünleri ve hizmetleriyle ilgili şikayetler için 30 gündür. Talebinizin devam etmesi durumunda, Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz.

Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti bilgi broşürü için tıklayınız 
       Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti Başvuru Formu için tıklayınız 
       Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti hakkında bilgi almak için tıklayınız